Technicien Help Desk (H/F) – Guadeloupe
- CDI
- Guadeloupe
- Pas de minimum requis
Assurez le support des utilisateurs et contribuez à la continuité des systèmes d’information au quotidien.
- Type :
- CDI
- Localisation :
- Guadeloupe
- Experience :
- Pas de minimum requis
- Rémunération :
- Selon profil
Le poste
En tant que point d’entrée du support, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes.
Vous intervenez à distance ou en coordination avec les équipes techniques pour garantir un traitement efficace et rapide des sollicitations.
Vos missions
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Prendre en charge les demandes utilisateurs et les enregistrer dans l’outil de suivi
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Qualifier les incidents afin d’assurer leur traitement ou leur orientation
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Réaliser un premier diagnostic technique
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Assister les utilisateurs par téléphone ou à distance
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Prendre la main sur les environnements utilisateurs pour analyser et résoudre les incidents
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Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs ou services concernés si nécessaire
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Planifier les interventions sur site lorsque requis
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Suivre les incidents et garantir leur résolution dans les délais
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Mettre à jour les informations dans les outils de suivi
Votre profil
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Expérience en support utilisateurs (logiciel et matériel)
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Compétences en maintenance et diagnostic informatique
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Connaissances en réparation d’équipements informatiques
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Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation courants
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Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques
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Sens du service et de la relation utilisateur
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Bonne communication
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Organisation et rigueur
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Capacité à travailler dans des environnements variés
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Autonomie et réactivité
Votre environnement de travail
Vous évoluez au sein d’équipes techniques en proximité avec les utilisateurs, sur des environnements variés.
Vous contribuez directement à la qualité de service et à la continuité des systèmes d’information.
Pourquoi nous rejoindre?
Rejoindre Avant-Garde, c’est intégrer une entreprise reconnue, implantée localement, et intervenir sur des environnements informatiques critiques au service d’acteurs publics et privés majeurs.
Construire sa carrière autrement, au cœur des territoires.
Impact concret
Projets variés
Proximité terrain
Évolution professionnelle
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